Support Center

Hilfe & Anleitung

Hier finden Sie alle Informationen zur Einrichtung Ihrer Rufumleitung, der optimalen Dashboard-Konfiguration und häufige Fragen (FAQ).

1. Schnellstart-Anleitung

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Registrierung & Zahlung

Erstellen Sie einen Account und hinterlegen Sie Ihre SEPA- oder Kreditkartendaten für die kostenlose 3-Tage-Testphase. Erst nach Ablauf der 3 Tage wird die Gebühr abgebucht.

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Dashboard konfigurieren

Tragen Sie Ihre Ziel-Handynummer für SMS, Ihre Bürozeiten und Notdienstpauschale ein.

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Rufumleitung aktivieren

Sie erhalten von uns eine dedizierte RufMeister Notdienst-Nummer (im Dashboard sichtbar). Richten Sie bei Ihrem aktuellen Telefonanbieter eine Rufumleitung auf diese Nummer ein.

2. Dashboard optimal einstellen

Das Herzstück von RufMeister ist Ihr Dashboard. Hier konfigurieren Sie, wie die KI reagiert und wohin Alarme gesendet werden.

Techniker-Handynummer

Diese Nummer empfängt alle SMS-Benachrichtigungen. Es gibt zwei Typen: Notfall-Alarm (nach Feierabend, wenn der Kunde der Pauschale zugestimmt hat) und Rückruf-Info (während der Bürozeiten, damit Sie wissen, wer angerufen hat). Achten Sie auf eine korrekte Formatierung (z.B. +49 151 12345678).

Bürozeiten (Start & Ende)

Unsere „Feierabend-Logik“ in Aktion: Ruft ein Kunde innerhalb der regulären Bürozeiten an, teilt die KI mit, dass Sie kurzfristig beschäftigt sind und schnellstmöglich zurückrufen. Sie erhalten parallel eine Rückruf-SMS mit Name, Nummer und Problem. Nach Feierabend und am Wochenende wird der volle Notdienst-Prozess mit Pauschalen-Abfrage und Alarm-SMS initiiert.

Notdienstpauschale

Vor der verbindlichen Auslösung des Alarms informiert die KI den Anrufer transparent über Ihre hinterlegte Pauschale. Stimmt der Kunde nicht zu, wird kein Alarm versendet – das schützt Sie vor Fahrtkosten ohne Vergütung.

KI-Gesprächsführung

Gestalten Sie das Gespräch individuell: Von der Einleitung (z.B. „Sanitär Notdienst Müller“) über Fachbereiche (Heizung, Wasser, Elektro) bis hin zu Ersten-Hilfe-Anweisungen (z.B. „Haben Sie den Hauptwasserhahn bereits abgedreht?“).

3. Rufumleitung einrichten

Die KI funktioniert wie ein vollautomatischer Anrufbeantworter – nur besser. Sie richten bei Ihrem bestehenden Provider einfach eine bedingte Rufumleitung (bei Nichtmelden oder Besetzt) auf Ihre persönliche RufMeister Notdienst-Nummer (siehe Dashboard) ein.

Telekom (Magenta)

1. Loggen Sie sich in Ihr das Kundencenter (Telekcom Festnetz) ein.

2. Gehen Sie zu Telefonie-Einstellungen > Rufumleitung.

3. Wählen Sie Bedingte Rufumleitung (z.B. nach 15 Sekunden oder wenn besetzt).

4. Tragen Sie Ihre RufMeister Zielnummer ein und speichern Sie.

Aktivierung über Tastencode am Telefon: *61*ZIELNUMMER#

Vodafone

1. Öffnen Sie MeinVodafone im Browser oder der App.

2. Wählen Sie Ihren Festnetz/DSL-Vertrag und gehen Sie auf Geräte & Einstellungen.

3. Navigieren Sie zu Telefonie > Rufumleitung / Anrufweiterschaltung.

4. Konfigurieren Sie die Umleitung bei „Nichtmelden“ auf Ihre RufMeister Zielnummer.

O2 (Telefónica)

1. Melden Sie sich bei Mein O2 an.

2. Unter Tarif & Vertrag finden Sie den Bereich SIM-Karte & Einstellungen.

3. Wählen Sie Rufumleitung.

4. Aktivieren Sie die Umleitung „Wenn keine Antwort erfolgt“ (bzw. Besetzt) auf Ihre neue Nummer.

1&1

1. Loggen Sie sich in das 1&1 Control-Center ein.

2. Klicken Sie auf Telefonie.

3. Wählen Sie die entsprechende Festnetznummer aus und suchen Sie nach Rufumleitung.

4. Stellen Sie die Umleitung auf „Parallelruf“ (nach X Sekunden) oder „Bei Nichtmelden“.

4. Abrechnung & FAQ

Wie lade ich meine Rechnungen herunter?
Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf den Button „Abonnement verwalten“. Sie werden in unser sicheres Stripe-Kundenportal weitergeleitet, wo Sie Zahlungsmethoden anpassen und Rechnungs-PDFs herunterladen können.
Wie kann ich kündigen?
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Stripe-Kundenportal im Dashboard kündigen. Danach bleibt Ihr Account noch bis Ende des Abrechnungszeitraums aktiv. Um das Abonnement und Ihr Kundenkonto sofort vollständig zu löschen, nutzen Sie den roten „Konto löschen“-Button ganz unten im Dashboard. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Rufumleitung beim Telefonanbieter zwingend wieder entfernen müssen! Nach Kündigung bleibt Ihre RufMeister-Rufnummer für 30 Tage gesperrt, bevor sie recycelt wird (DSGVO- und TKG-konform).
Das SMS-Limit ist erschöpft. Was nun?
Um Missbrauchsszenarien vorzubeugen, ist das System global auf eine bestimmte Anzahl SMS-Dispatches je Zeitraum limitiert. Normalerweise reicht dies für kleine bzw. mittlere Handwerksbetriebe problemlos aus. Melden Sie sich unter Hilfe, falls Sie hier regelmäßig an Ihre Grenzen stoßen – wir passen Ihr Kontingent dann individuell an.

Immer noch Fragen?

Wir sind für Sie da. Schreiben Sie uns eine Nachricht und unser Support-Team meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.

info@rufmeister.pro